Comprar 5 horas de asistencia remota

Descripción

Comprar asistencia remota para soporte informático de aproximadamente 5 horas.

El bono de 5 horas no caduca. El cliente lo va consumiendo según sus necesidades, y de esta forma obtiene un importante descuento.

Utilizamos este servicio para algunos tipos de servicios y soportes que comúnmente se puede realizar de forma remota, de manera eficaz y cómoda para el cliente.

Ejemplos de servicios remoto

  • Chequeo rutinario del sistema
  • Optimización velocidad y arranque
  • Instalación / renovación antivirus
  • Instalación / actualización software crítico
  • Limpieza de malware (en algunos casos)
  • Limpieza de navegadores de internet

Procedimiento

  1. El cliente se pone en contacto con nosotros por cualquiera de los canales habituales o facilitados en la web (teléfono, email, WhatsApp, formulario…) para explicar el servicio que desea solicitar.
  2. Eclipse Informática valorará si acepta la solicitud, notificándolo al cliente.
  3. Una vez aceptadas las condiciones por el cliente y la realización del servicio por Eclipse, el cliente compra el servicio online.
  4. Eclipse Soluciones, una vez recibido el pedido online y validado el pago, procederá a contactar de nuevo al cliente para concretar día y horario para la realización del servicio (variará en función de la carga de trabajo de los técnicos, pero siempre en un periodo razonable).
  5. Una vez realizado el primer servicio, se descontará del bono el tiempo utilizado en la asistencia. La unidad mínima de tiempo para ello es de 30 minutos, aplicándose siempre el redondeo hacia arriba (por ejemplo, si el servicio ha supuesto 1h18m se descontarán del bono 1h30m).
  6. La próxima vez que el cliente necesite asistencia informática remota, se pondrá en contacto de nuevo con Eclipse Informática, quien tras identificar al cliente y validar que tiene saldo suficiente, valorará la nueva solicitud. En caso de aceptarla el proceso se retomará en el punto cuatro de esta guía.

Condiciones

El cliente debe tener instalado en su equipo informático un software de control remoto, tal como «Conexión a Escritorio remoto» de Microsoft Windows, TeamViewer, AnyDesk, etc. y facilitar el acceso al técnico informático.

El cliente debe tener una conexión a internet operativa en el momento de la realización del servicio.

En caso de avería ocasional con la línea de internet, por ser ajeno tanto al cliente como al técnico, Eclipse SID se reserva el derecho de re-intentar realizar el servicio en un plazo de 24 horas laborables. Pasado ese tiempo y ese segundo intento, si los problemas persisten, se realizará la devolución del importe si el cliente así lo solicita. Una vez consumida la primera hora del bono, el cliente pierde la posibilidad de devolución del dinero.

El bono no caduca, y se consume por tramos de 1 hora de asistencia, suponiendo un importante ahorro para el cliente.

Disponibilidad

Disponible

Tarifa del servicio

175,00€ 140,00 € (desc. 20%)

* Se aplicarán impuestos legales al precio base (IVA 21%)

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