Comprar 1 hora de asistencia remota

Descripción

Asistencia remota para un soporte informático de hasta 1 hora.

Utilizamos este servicio para algunos tipos de servicios y soportes que comúnmente se puede realizar de forma remota, de manera eficaz y cómoda para el cliente.Ejemplos de servicios remoto

  • Chequeo rutinario del sistema
  • Optimización velocidad y arranque
  • Instalación / renovación antivirus
  • Instalación / actualización software crítico
  • Limpieza de malware (en algunos casos)
  • Limpieza de navegadores de internet

Procedimiento

  1. El cliente se pone en contacto con nosotros por cualquiera de los canales habituales o facilitados en la web (teléfono, email, WhatsApp, formulario…) para explicar el servicio que desea solicitar.
  2. Eclipse Informática valorará si acepta la solicitud, notificándolo al cliente.
  3. Una vez aceptadas las condiciones por el cliente y la realización del servicio por Eclipse, el cliente compra el servicio online.
  4. Eclipse Soluciones, una vez recibido el pedido online y validado el pago, procederá a contactar de nuevo al cliente para concretar día y horario para la realización del servicio (variará en función de la carga de trabajo de los técnicos, pero siempre en un periodo razonable).

Condiciones

El cliente debe tener instalado en su equipo informático un software de control remoto, tal como «Conexión a Escritorio remoto» de Microsoft Windows, TeamViewer, AnyDesk, etc. y facilitar el acceso al técnico informático.

El cliente debe tener una conexión a internet operativa en el momento de la realización del servicio.

La compra incluye un único servicio de una duración máxima de 1 hora. En caso de requerirse más tiempo, se avisará al cliente con la máxima antelación posible para poder finalizar el soporte.

En caso de avería ocasional con la línea de internet, por ser ajeno tanto al cliente como al técnico, Eclipse SID se reserva el derecho de re-intentar realizar el servicio en un plazo de 24 horas laborables. Pasado ese tiempo y ese segundo intento, si los problemas persisten, se realizará la devolución del importe si el cliente así lo solicita.

Una vez que Eclipse Informática ha contactado con el cliente para explicarle el proceso, y este ha realizado el pago, se entiende que el cliente acepta todas las condiciones del servicio.

Disponibilidad

Disponible

Tarifa del servicio

35,00€ 28,00 € (desc. 20%)

* Se aplicarán impuestos legales al precio base (IVA 21%)

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